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《广电银通》

聚焦银通

创新AOC服务模式,为ATM设备“定制”服务

文/陈菲菲

近年来,金融电子化和信息化的结合愈加紧密,现代金融业的发展也越来越离不开金融信息技术的支持。ATM设备服务作为银行服务渠道的关键,伴随银行渠道建设的力度不断加大、网点布局不断扩张,服务需求也在迅速增大。银行对服务外包的日益重视对于金融外包服务行业而言既是挑战更是机遇。

作为金融外包服务业领头羊的广电银通,一方面领会到随着市场需求的增长,公司在人员和技术管理等方面迫切需要改革和创新,另一方面,了解到支持银行ATM服务端各种系统由于人员、管理、监控等原因未能发挥其最大效率,为了维持其服务质量,提供优质服务的专业外包企业势必会成为银行的“香饽饽”。审时度势后,公司进一步意识到金融外包服务改革创新的紧迫性。

面对市场对金融业信息服务的紧迫需求,广电银通AOC服务模式应运而生。

一、经验+革新,开启外包服务新篇章

广电银通经过十多年的服务经验积累,在ATM服务市场的大环境下进行新探索,专注客户需求,建立了自助设备监控调度指挥中心(ATM Operate Center,简称AOC)。围绕400呼叫平台、SA业务平台和MP手机平台实现设备监控及服务过程监管,结合新的信息科技技术改革原有的ATM服务模式,为ATM设备的运行管理、现金管理、交易管理等业务提供服务支持。

通过GPS-GIS的应用实现对服务资源信息一体化的整合和集中调度,全力搭建起在国内市场首屈一指的ATM设备现金流转综合保障服务平台,此后将可满足银行客户的设备营运、设备维保、清机加钞、现金清分和动态密码等多项业务需求。