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卷首语

从分享经济到体验经济:科技引领服务升级

文/广电银通编辑部

随着信息化、自动化、全球化、智能化和第四次工业革命的发展演变,技术和互联网已经不仅是连接,而是深刻地改造各个行业。从共享单车、共享汽车,到共享充电宝、共享篮球、共享雨伞……分享经济渐成燎原之势,渗透到社会生活的各个角落,一场前所未有的商业革命正扑面而来。

根据《中国分享经济发展报告2017》的统计,2016年,我国分享经济市场交易额约为3.452万亿元,参与分享经济活动的人数超过6亿人。有专家预测,我国或将成为世界上首个“无处不分享”的国家。当科技与服务深度融合,我们该如何顺应时代趋势、推动企业转型升级呢?

首先,在战略驱动上,应大胆拥抱“互联网+”战略。国家发改委在今年7月发布的《服务业创新发展大纲2017-2025》中提出,要鼓励平台经济发展,支持分享经济发展,促进体验经济发展。在分享经济高度发达的时代,我们不仅可以通过互联网平台分享充电宝、雨伞、书本等资源或物品,而且可以分享培训、设备维修等各式各样的服务技能, 充分将社会分散资源进行优化配置,提高利用效率。

广电银通成立智能设备服务互联网云平台平云小匠,在自助设备服务领域饮得分享经济的“头啖汤”。作为广电运通(002152.SZ)服务板块,广电银通通过打造自助设备服务互联网平台,向“互联网+服务”战略奋力一跃,标志其从传统服务商向综合服务商转变。平云小匠平台一端连接服务需求方,即设备制造商和自助设备用户等;另一端连接服务提供方,即中小服务商和自由职业工程师,被业界誉为智能设备服务领域的“滴滴”。

其次,在服务创新上,应更为聚焦客户体验。在杭州街头,阿里巴巴的第一家无人超市“淘咖啡”开业,24小时营业,没有一个收银员,“新零售”经济形态受到媒体及市民热捧。阿里研究院认为,新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。未来的服务产品创新, 将通过互联网平台、大数据管理、人工智能等,让服务更加智能、便捷与人性化。

未来,广电银通将积极探索服务研究院的事业部运作路径,将其打造成为公司服务产品创新的动力引擎,做到用信息数据驱动服务创新。为此,我们需具备“四驾马车”:1)IT信息化系统支持;2)开放式生态圈;3)数据分析驱动流程;4)强大的执行团队。平云小匠虽成立未久,但依托广电银通服务研究院强大的数据管理系统,逐步实现对服务工单、认证工程师、大客户定制等信息的有效对接与管理。未来将建立开放式机制,分阶段整合中小服务商、自由工程师等资源,打造全国性互联网服务平台。

最后,在价值创新上,服务、科技与人性走向融合共赢。无论是新零售、互联网+、移动互联网,还是O2O、物联网等概念,变化的都仅是技术与工具,其内在的商业本质仍是为企业客户创造价值。广电银通倡导“以客户为中心”和“服务创造价值”理念,面对现金交易量下降的冲击,旗下20余家武装押运企业主动打破传统思维的束缚, 不断转变和颠覆传统的经营理念和行为方式,从需求和供给方面改善客户体验与满意度;同时积极从单一的武装押运服务商向武装押运、现金外包、智能安防、安保教育培训等综合型服务商转变,为金融客户创造更多的服务价值。

未来,随着互联网技术及互联网金融的发展,广电银通将推动科技升级战略,整合现有分子公司的服务资源, 力争构筑全球规模最大的“ 自助设备智慧服务网络”,为客户提供专业高效的一站式服务,在物联网时代建设连接多个领域的综合型服务集团。