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《服务创造价值》

广电银通:服务外包3.0 解决问题 创造价值
——志在为银行搞定那些麻烦事

文/张天灿

2014年互联网重新定义了传统产业,互联网金融也从不同的业务角度渗透到全部的金融行业,不断给传统金融业带来挑战,业内已然认识到互联网金融的黄金时代已经到来。在互联网金融大开的风口浪尖,传统金融企业需要逐步对已有的服务产品修修补补,并意识到开展金融服务外包是在这场金融风暴洗礼后浴火重生的关键途径,借外力来发展自己,已成不可逆转之势。只有借助金融服务外包,打造金融服务供应链模式,才能使之立于不败之地。

作为中国最专业金融外包商的广电银通,在过去的一年里把握住了互联网时代发展的趋势和契机,坚持内部管理的不断强化和服务产品的推陈出新,积极推动金融服务外包的智能化发展,不断完善服务布局的同时,在基础维保、服务拓展、信息化建设、经营管理等方面均取得了丰硕业绩。其中,维保技术服务保障有力,中、建、交三大行开机率排名均进入前三,重大客户投诉0 起,客诉处理满意度100 %;AOC运维创新模式在多城市陆续上线,其中,业内首创的P-AOC模式已在陕西、津冀、河南、广东、川藏等多个地区成功上线,并计划在两年内在全国范围内全面铺展,建立起ATM设备服务网络,有效提升服务质量和服务效能;同时,外包业务有序拓展,成立了12家子公司,特别是押运资源集结获得关键突破,成功收购4家押运公司,服务产业链初见雏形;此外,自主信息化体系不断完善,一站式服务框架初显,有效提升了公司的经营管理效率和综合服务保障能力。

在经济新常态下的2015年,政府相关政策密集发布,企业多模式尝试跨界发展和创业,服务外包资源整合不断创新,这些无一不验证着我国服务外包产业发展已经从2.0时代迈入3.0时代。在2015政府工作报告中,李克强总理重点强调今年是全面深化改革的关键之年。在金融改革当中,我们发现金融服务的“外包”已成为关注的热点。两会前,国务院印发了《关于促进服务外包产业加快发展的意见》,其中明确要求:“积极发展金融服务外包业务,鼓励金融机构进行外包。”这是国务院首次对促进服务外包作出全面部署,打开了金融服务外包新纪元。新华社李欣励在之前采访中曾表示:金融的外包服务并不能仅局限在低端的外围服务上,所以可以预见到,今年是金融服务外包爆发式增长的一年,也是中国金融改革进入深水区的一年。

在国家金融服务外包产业的各项鼓励政策支持与金融改革契机下,2015年广电银通顺势而为,并准确定位金融服务外包的主流发展趋势,提出了“新起点•新定位•智绘高端服务新蓝图”的年度发展主题,冀望新的一年,结合自身发展实际,立足高端服务,以运维保障为基础,把握金融服务外包与武装押运改制的市场发展机遇,不断完善金融外包服务产业链,延伸金融服务产业布局。同时,以信息化建设为支撑,通过服务和业务模式的创新,掌握核心能力,构建全流程外包服务体系,推动金融服务外包价值链由低端向高端迈进。

2015,广电银通必将在高端服务领域实现新的跨越!