广电运通“前台服务数字人”案例入选国家2025年元宇宙典型案例

核心导读

      近日，工业和信息化部办公厅、教育部办公厅、文化和旅游部办公厅、广电总局办公厅公布2025年元宇宙典型案例193项，其中，广电运通“前台服务数字人”入选典型数字人案例。

      广电运通“前台服务数字人”是集成AI人工智能、虚拟现实、大数据等技术的智能服务系统，聚焦银行及政企客户场景，通过多模态交互提供智能客服咨询、业务引导、客户关怀等服务，助力提升服务效率与质量，降低运营成本，增强客户体验与品牌黏性。

广电运通“前台服务数字人”入围“2025年元宇宙典型案例”

      在核心创新方面，“前台服务数字人”整合了广电运通自主研发的语音识别、自然语言处理、深度学习及大模型等技术，可定制专业知识库与细分场景对话系统，有针对性地解决复杂场景下的智能客服响应难题，显著减少人工重复劳动，实现高效降本。

      其差异化优势主要体现在三个维度：在交互体验上，打造拟人化的数字人形象，让服务更有温度；在技术应用上，借助多模态技术突破嘈杂环境下的交互瓶颈，确保复杂场景中的使用效果；在部署方式上，支持软硬一体的全离线运行，无需依赖外部网络即可开箱即用，维护更加便捷。

广电运通AI数字人交互终端

      目前，该数字人已在建行、农行、甘肃农商、上海银行、广东农信等10多家银行落地，并迅速拓展到政务、医保、医院民生等场景应用。在地方建行，通过智能设备+多模态交互技术，实现智能问答、业务导航及“人脸识别+轨迹跟踪”的“千人千面”精准服务，显著提升客户体验；在地方农行，“前台服务数字人”助力无人网点建设，推动24小时服务向商业中心、社区延伸，打造金融便民新标杆，赋能农行数字化转型。数字人业务目前还处于试点阶段，所产生的收入占比较小，对公司整体业绩影响有限。

      未来，广电运通将持续深化AI技术应用，推进技术与多元业务场景的深度融合，助力更多机构重构客户服务标准，推动行业服务效率与质量升级。